1. Общие вопросы

- ГолдМобайл – кто мы?

Мы команда единомышленников, одни из крупнейших сервис-провайдеров операторов связи МТС, Билайн и Мегафон. В этом направлении наша компания работает с 2000 года. Более подробную информацию можно получить в разделе «О компании».

- Что значит – сервис-провайдер?

Сервис-провайдер – это компания, крупный корпоративный клиент, того или иного оператора связи, которая за счет больших скидок от оператора, предоставляет конечному пользователю максимально выгодные тарифы. Данные скидки предоставляются сервис-провайдеру за растущую клиентскую базу, увеличивающиеся финансовые показатели и положительную кредитную историю. Сервис-провайдер – сам не является лицензированным оператором связи, т.к. не производит услуги связи, а только предоставляет (передает).

- Какие гарантии сотрудничества с сервис-провайдером?

К сожалению, за всю историю нашей работы мы часто встречали компании, с похожим видом деятельности, которые вследствие безграмотного руководства и жажды быстрой наживы оставались «у разбитого корыта». Венцом их деятельности стали большие долги по неоплаченным счетам операторов связи, абоненты, оставшиеся без своих номеров и подрыв доверия к остальным сервис-провайдерам в частности. Что касается нашей компании, то ничего лишнего мы не обещаем, наши гарантии - это реальное время нашей работы на рынке и доверие многих тысяч наших абонентов.

- А в чем выгода ГолдМобайл?

Основной статьей доходов нашей компании являются: прибыль с подключения к представленным тарифам, дополнительные поощрения и вознаграждения от операторов связи, а также, в большинстве тарифов, оплата ежегодного обслуживания. Ежегодное обслуживание – это дополнительная гарантия для наших абонентов, их уверенность в существовании нашей компании в будущем.

- Какое юридическое оформление подключения к тарифам?

В большинстве тарифов телефонный номер, приобретенный абонентом, оформлен у оператора связи непосредственно на имя сервис-провайдера, т.е. на нашу компанию. Только в этом случае абонент имеет возможность использовать все скидки, предоставленные сервис-провайдеру. Отношения между сервис-провайдером и абонентом регулируются предварительно заключенным Договором и Правилами.

2. Вопросы по тарифам и подключению

- Корпоративные тарифы предоставляются только корпоративным клиентам?

Абонентами данных тарифов могут стать как частные лица, так и юридические. Все тарифы, услуги и условия, представленные у нас на сайте, в основном для частных лиц, для юридических лиц несколько другие тарифы и условия, подробнее можно уточнить в отделе консультаций и продаж по многоканальному телефону (495) 997-0066.

- Какие тарифы представлены для подключения?

Представленные у нас тарифы для удобства разделены на три группы.

Безлимитные по Московскому регионы – тарифы без ограничения трафика или с включенным в абонентскую плату большим пакетом минут действующие в пределах Москвы и Московской области.

Безлимитные по России – тарифы без ограничения трафика или с включенным в абонентскую плату большим пакетом минут действующие на всей территории России в пределах сети выбранного оператора связи.

Лимитные по Московскому региону – тарифы с поминутной оплатой, действующие в пределах Москвы и Московской области.

Получить более подробную информацию и подобрать тариф можно в разделе «Тарифы».

* - Мы работает только с тарифам указанным на сайте и в прайс-листе. По другим тарифам – СПРАВОК НЕ ДАЕМ!

- Как можно получить консультации по тарифам?

Консультацию можно получить в отделе продаж по многоканальному телефону (495) 997-0066, через форму обратной связи или непосредственно при посещении офиса нашей компании. Подробнее в разделе «Контакты»

- Какое минимальное и максимальное количество номеров можно оформить на одного абонента?

От одного номера и без ограничений.

- Возможно ли подключение с сохранением уже имеющегося номера?

В большинстве тарифов такая возможность реализована. Стоимость такого подключения несколько выше, чем подключение с новым номером, т.к. в этом случае требуется больше времени, документов и дополнительных действий.

- Что такое кредитный и авансовый метод оплаты?

Кредитный (постоплатный) метод оплаты позволяет абонентам пользоваться услугами связи весь расчетный период, не заботясь о том, что их могут заблокировать. Операторы связи вправе устанавливать порог кредитного лимита, который, как правило, равен месячной абонентской плате, и, при превышении которого, абоненту может быть ограничена связь до поступления средств на баланс его номера.

Авансовый (предоплатный) метод оплаты позволяет абонентам пользоваться услугами связи непосредственно в рамках имеющихся средств на балансе номера. При достижении отрицательного баланса услуги связи приостанавливаются и возобновляются только после пополнения баланса.

- Что такое стоимость подключения, и поступают ли на счет эти деньги?

Стоимость подключения – сумма, оплачиваемая абонентом, за возможность пользоваться представленными тарифами. Данная сумма не поступает на счет и оплачивается единовременно при оформлении Договора.

В тарифах с авансовым методом оплаты первоначальное пополнение баланса является обязательным. Сумма первоначального авансового платежа индивидуальна для тех или иных тарифов, и она поступает на Ваш счет в полном объеме.

- Как быстро происходит подключение?

После 100% оплаты стоимости подключения с новым номером, активация происходит, как правило, в течение рабочих суток. Подключение с сохранением номером, в том или ином случае, индивидуально и занимает больше времени, от трех рабочих суток. По независящим от нас причинам, активация может занять больше времени. В случае возникновения таких ситуаций просим с пониманием отнестись к возможным задержкам активации номера.

- Что нужно для подключения?

Прежде всего, необходимо определится с тарифом. К выбранному тарифу, при желании, подобрать красивый номер, либо имеющийся в наличии (услуги платные). Потом, лично, с паспортом и деньгами, посетить отдел продаж или заказать доставку. Внимание! Мы не осуществляем подключение третьих лиц на чужие паспорта и не принимаем оплату в других валютах кроме российских рублей!

- Для заключения договора обязательно приезжать в отдел продаж?

Нет, необязательно. В этом случае можно воспользоваться доставкой Договора. Во время доставки, при заключении Договора необходимо присутствие лица, на кого будет оформляться Договор с паспортом и с ксерокопией паспорта.

Более подробную информацию можно получить в разделе «Доставка».

- Можно ли выбрать номер?

Выбор номера возможен как из имеющихся в наличии номеров, так и из красивых номеров (услуги платные).

- Можно забронировать понравившийся номер?

Можно, но не более чем на 3 (трое) рабочих суток. Забронировать номер можно по многоканальному телефону (495) 997-0066.

- Можно ли приобрести номер без тарифа и переоформить его на другое лицо?

Да, можно. В этом случае помимо стоимости номера необходимо оплатить переоформление номера – 500 руб.

- Есть ли какие-нибудь скидки или бонусы для будущих и действующих абонентов?

Мы постоянно проводим акции и кампании по скидкам. Дополнительную информацию можно получить в разделе «Скидки и акции».

- Действующие абоненты могут сменить тариф?

Смена тарифа осуществляется абонентским отделом нашей компании в течение 3 (трех) рабочих суток с момента получения от абонента соответствующего заявления. Смена тарифа возможна один раз в 30 календарных дней, тарифы сети Мегафон можно сменить только с первого числа следующего расчетного периода (месяца). Стоимость смены тарифа указана в прайс-листе.

3. Вопросы по услугам

- Какие услуги доступны абонентам?

Доступны все услуги предоставляемые операторами связи, если такие не имеют каких-либо ограничений, непосредственно в представленных тарифах. Подробнее можно уточнить в абонентском отделе нашей компании по многоканальному телефону (495) 799-8822 или на сайтах операторов связи.

- Как можно подключить, или отключить интересующие услуги?

Для подключения, отключения или изменения услуг, можно обратиться в абонентский отдел нашей компании:

♦ по многоканальному телефону (495) 799-8822;

♦ по факсу (495) 699-3131;

♦ из личного кабинета, при условии его активации;

♦ с помощью формы «Обратная связь».

Также можно воспользоваться альтернативными способами:

Абоненты сети Билайн могут обратиться в абонентскую службу Билайн по телефонам 0611 (с мобильного) и (495) 974-8888 (с городского). При обращении необходимо сообщить организацию ООО «77Телеком» и пароль (пароль можно уточнить в абонентском отеделе по многоканальному телефону (495) 799-8822).

Абоненты сети МТС могут воспользоваться сервисом «Интернет-помощник», предварительно подключив эту услугу и задав пароль. Инструкция прилагается: https://ihelper.mts.ru/corpselfcare/;

Абоненты сети Мегафон могут воспользоваться услугой «Сервис-гид», предварительно подключив эту услугу и задав пароль. Услуга доступна только абонентам, обслуживающимся на авансовой форме оплаты. Инструкция прилагается: http://moscow.megafon.ru/serviceguidelogin/?from=first.

- Почему необходимо оплачивать залог за подключение услуг «Международный роуминг/доступ» и «Кредитный метод оплаты»?

Поверьте, это вынужденная необходимость, за годы наработанного опыта нам не раз приходилось сталкиваться с проблемой оплаты кредитных счетов и счетов в международном роуминге. Порой суммы в международном роуминге могут начисляться абонентам с задержкой до двух недель, и из-за этого, позже, обнаружив большие минусы на своих счетах, некоторые абоненты не спешат их оплачивать. Поэтому, в интересах компании и всех наших абонентов, мы приняли решение о взимании этих залогов. К тому же, при ненадобности услуг «Международный роуминг/доступ» и «Кредитный метод оплаты», а также при расторжении Договора, залог возвращается через месяц после отключения услуг/расторжении Договора в полном объеме или за минусом имеющейся задолженности.

* - Обратите внимание, подключение услуги «Международный роуминг» гарантировано в случае обращения не менее чем за 2 (двое) суток до даты выезда за пределы РФ. После подключения услуги необходимо перезагрузить сотовый телефон.

4. Вопросы по обслуживанию

- Когда необходимо оплачивать счета за услуги связи?

При авансовом методе оплаты счета оплачиваются по факту путем списывания средств с баланса номера, воспользовались услугой – соответствующая сумма списалась. Абонентская плата предусмотренная тарифами и услугами списывается ежедневно равными долями.

При кредитном методе оплаты счета выставляются в первых числах месяца следующего за расчетным месяцем, с 1 по 30 (31) число. После выставления счета оплату необходимо произвести в течение 7 (семи) календарных дней.

- Как можно узнать свой баланс/предварительный счет?

Абоненты сети Билайн могут проверять свой предварительный баланс по номеру 067416. После запроса, информация поступает на номер абонента в виде смс-сообщения, где указана сумма в рублях с НДС (18%) без учета абонентской платы за услуги связи, за дополнительные услуги и прочих начислений.

Абоненты сети МТС могут проверять баланс следующими способами:

     ♦ по короткому номеру 088011;

     ♦ с помощью команды *100#;

     ♦ с помощью «Интернет-помощника».

Абоненты сети Мегафон могут проверять баланс следующими способами:

     ♦ с помощью команды *102#;

     ♦ с помощью «Сервис-гида».

- Как можно оплатить счет/пополнить баланс?

Абонентам сети Билайн сумма счета ежемесячно поступает на номер в виде смс-сообщения. Если сообщение с суммой счета не поступило до 10-го числа, необходимо связаться с нашим абонентским отделом по многоканальному телефону (495) 799-8822. Оплата производиться любым способом в любом пункте приема платежей СТРОГО на номер абонента. В случае, если абонент использует прямой московский номер, то при оплате необходимо указывать номер с кодом 903-ХХХ-ХХХХ, если номер двойной емкости (пример: 495-749-ХХХХ он же 903-549-ХХХХ) оплату необходимо производить на номер с кодом 903 (пример: 903-549-ХХХХ и т.д.). Абоненты, обслуживающиеся напрямую в компании Билайн, сами получают счета и оплачивают их по условиям компании Билайн.

Абоненты сетей МТС и Мегафон производят оплату любым путем пополнения баланса в любом пункте приема платежей, самостоятельно контролируя свой баланс.

Перед оплатой, в пункте приема платежей необходимо уточнить, не взимаются ли проценты за перевод средств, иначе сумма на счет поступит меньше, чем необходимо. Во избежание ошибочного зачисления средств, необходимо внимательно проверять номер, на который зачисляется платеж и непосредственно сумму платежа. В случае ошибочного платежа компания ГолдМобайл ответственности не несет, а все претензии урегулируются с компанией, принявшей платеж.

- Когда и как оплачивается ежегодное обслуживание?

Оплата ежегодного обслуживания, если такое предусмотрено тарифом, осуществляется следующим образом:

     ♦ Абоненты сети Билайн обслуживаемые в ГолдМобайл оплачивают ежегодное обслуживание так же, как и обычные счета. Для абонентов, подключенных до 01.01.2006 г., сумма ежегодного обслуживания суммируется вместе со счетом за декабрь прошедшего года, для абонентов подключенных после 01.01.2006г. суммируется со счетом, выставленным в месяц подключения.

     ♦ Абоненты сети Билайн обслуживаемые по программе «Моя компания», а также абоненты сетей МТС и Мегафон оплачивают ежегодное обслуживание наличными, через каждый год в месяц подключения. Абоненты, подключенные в период с 1 по 15 число, оплачивают ежегодное обслуживание до 15 числа, соответственно, абоненты, подключенные с 16 по 30 (31) число оплачивают до 30 (31) числа.
Оплата производится наличными в отделе продаж или через курьера (см. раздел «Доставка»).

* - при расторжении Договора сумма ежегодного обслуживания НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ!

- Какие последствия неоплаты выставленных счетов/пополнения баланса и т.д.?

В случае, если в течение 60 дней абонент не оплатил ранее выставленные счета, не пополнил баланс и не воспользовался услугами сотовой связи, то Договор, может быть, расторгнут, а в отношении абонента, при условии наличия задолженности, юридическим отделом инициируется судебное преследование.

- Как получить детализированный отчет (детализацию)?

Абонентам сети Билайн детализация предоставляется в середине следующего месяца после расчетного периода в «Личные кабинеты» на нашем сайте.

Абоненты сети МТС получают детализацию самостоятельно через сервис «Интернет-помощник».

Абоненты сети Мегафон также получают детализацию самостоятельно через «Сервис-гид».

- Как восстановить номер?

Восстановить номер можно в абонентском отделе при личном присутствии или с помощью доставки. В том или ином случае номер восстанавливается непосредственно абоненту при предъявлении паспорта.

Восстановление номера бесплатно.

- Может ли абонент переоформить Договор на другое лицо?

Смена владельца осуществляется в абонентском отделе только по заявлению действующего абонента в присутствии лица принимающего на себя обязательства по Договору. Смена владельца возможно только при условии оплаты всех имеющихся задолженностей. Смена владельца оплачивается по прайс-листу.

- Можно ли сменить телефонный номер?

Смена номера осуществляется либо в абонентском отделе, либо посредством замены на используемой сим-карте, подробнее можно уточнить в абонентском отделе по многоканальному телефону (495) 799-8822. Смена номера платная услуга, оплачивается по прайс-листу.

- Как расторгнуть Договор?

Прежде всего, абоненту необходимо направить в абонентский отдел заявление на расторжение Договора с указанием даты планируемого отключения номера (ов). Заявление должно быть отправлено не менее чем за 3 (трое) рабочих суток до даты планируемого отключения. Обязательства абонента по Договору считаются исполненными только после оплаты всех имеющихся задолженностей.

В случае если Договор расторгается с выходом из Корпорации абонент оплачивает данную процедуру согласно выбранного тарифа.

- Если номер заблокирован и Договор по нему расторгнут можно ли возобновить использование предлагаемых тарифов?

Абонент вправе возобновить действие Договора или отдельных телефонных номеров по нему после оплаты всех имеющихся задолженностей и оплаты повторной активации нового телефонного номера или ранее используемого при условии его наличия.

5. Вопросы по интернет-магазину

- Как оплатить товар в интернет-магазине?

Оплата товаров через интернет-магазин производится наличными в рублях: курьеру при заказе доставки или при личном посещении отдела продаж (см. раздел Контакты)
См. также условия доставки.